Kundenservice

Versand

Versand und Versandkosten

Die normale Lieferzeit beträgt 4-8 Werktage ab dem Tag, an dem Du Deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, vorausgesetzt wir haben die Ware auf Lager. Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, geht die Verantwortung für den Versand auf den Paketdienstleister über, der Deine Bestellung innerhalb der angegebenen Frist zustellt. Jollyroom kann keine Versandgarantie für Waren gewähren, die sich zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager befinden, sowie für Waren, die unser Lager verlassen haben. Das bedeutet, dass die gesamte Lieferzeit, bevor Dich Deine Bestellung erreicht, länger sein kann als die normale Lieferzeit, aufgrund von Verspätungen seitens des Paketdienstleisters.

Da wir mehrere große Lager haben, kann es sein, dass Deine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt an Dich verschickt wird. Bei Bestellungen, bei denen Waren aus unterschiedlichen Lagern verschickt werden, versuchen wir immer alle Waren ungefähr gleichzeitig loszuschicken. Wurde Deine Bestellung auf mehrere Lieferung aufgeteilt, erhältst Du auch mehrere Versandbestätigungen per E-Mail. In der E-Mail befindet sich die Paketnummer, mit der Du das jeweilige Paket auf der Website der DPD verfolgen kannst.

Lieferzeit

Unsere normale Lieferzeit beträgt 4-8 Werktage ab dem Tag, an dem Du Deine Bestellung aufgegeben hast.

Versandart

Deine Bestellung wird in Schweden mit Postnord transportiert und in Deutschland an unseren Partner, den Paketdienstleister DPD übergeben.

Paketshop Zustellung

Zustellung an einen DPD Paketshop (4,90 Euro)
Dein Paket wird an einen Paketshop in Deiner Nähe geliefert, z. B. eine Lottoannahmestelle, NKD oder eine Buchhandlung. Du bekommst eine Zustellbenachrichtigung via SMS/ E-Mail von der DPD mit Informationen wann und wo Du Dein Paket abholen kannst. Dein Paket liegt 7 Kalendertage für Dich im Paketshop zur Abholung bereit. Solltest Du Dein Paket nicht innerhalb dieser Frist abholen, wird es automatisch an uns zurückgesendet. In diesem Fall kommst Du für die Rücksendekosten auf.

Kann eine von mir bestimmte Person mein Paket abholen?

Ja. Solltest Du Dein Paket nicht persönlich abholen können, kann eine von Dir bestimmte Person das Paket abholen. Diese Person muss die ausgfüllte Vollmacht (Für den direkten Download der Vollmacht bitte auf den Link klicken: https://www.dpd.com/de/Einmalige_Vollmacht_zur_Paketabholung) sowie einen gültigen Ausweis oder Reisepass mitnehmen und im Paketshop vorweisen.

Zustellung nach Hause

Zustellung nach Hause (15,00 Euro)
Das Paket wird an den Empfänger oder eine Person zugestellt, die sich genau an der angegebenen Empfänger-Adresse befindet. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag. Sobald Dein Paket auf dem Weg zu Dir ist, erhältst Du eine Zustellbenachrichtigung via SMS/ E-Mail von der DPD. Mithilfe des Paket Navigators (auch im App Store und bei Google Play) hast Du Dein Paket jeder Zeit im Blick und kannst bei Bedarf zwischen mehreren Änderungs-Optionen wählen wie z. B. Zustellung an eine andere Adresse oder Verschiebung der Zustellung.

Bestellungen über 100 Euro sind versandkostenfrei. Jollyroom bietet Dir die günstigste Versandalternative an.

Achtung

Wir übernehmen keine Garantie oder Haftung für die Zustellung an deutsche Adressen von Paketweiterleitungs-Services (Forwarding Services). Sollte das Paket nicht an Dich, den Besteller, zugestellt werden können, kommst Du als Kunde für die Rücksendekosten in Höhe von 29,90 Euro auf.

Haftung für den Transport

Sollte die Ware während des Transportes zu Dir beschädigt werden oder verloren gehen, sind wir dafür verantwortlich. Bei einer eventuellen Rücksendung bist Du als Kunde für die Waren verantwortlich.

Transportschäden

Sollte ein Artikel während des Transportes zu Dir beschädigt werden, muss dies umgehend Jollyrooms Kundenservice mitgeteilt werden. Damit wir den Transportschaden gegenüber unserem Paketdienstleister geltend machen können, müssen wir den Schaden innerhalb von 7 Tagen dem Dienstleister melden. Wir sind Dir deshalb sehr dankbar, wenn Du uns den Transportschaden innerhalb dieser Frist mitteilst. Dies gilt sowohl für sichtbare als auch unsichtbare/verdeckte Transportschäden. Daher ist es sehr wichtig, dass Du Deine Lieferung auspackst und die Waren auf Fehlerfreiheit kontrollierst, am besten, sobald Du sie entgegengenommen hast.

Sollte der Schaden schon beim Entgegennehmen der Ware sichtbar sein, ist es am einfachsten, wenn Du dies direkt dem Zusteller und im Anschluss uns mitteilst. Bitte denke daran, immer die Transportverpackung aufzubewahren, damit die Reklamation richtig bearbeitet werden kann.

Sollte ein falscher Artikel verschickt worden sein, ist Jollyroom darüber umgehend in Kenntnis zu setzten. Wenn ein Artikel widererwartend falsch verschickt, beschädigt oder fehlerhaft sein sollte, verpflichten wir uns kostenfrei den Fehler zu beheben.

Nicht abgeholtes Paket

Wir behalten uns das Recht vor, Dir die Kosten der Retoure für ein nicht abgeholtes Paket in Rechnung zu stellen. In diesem Falle berechnen wir 29,90 Euro. Dein Paket liegt 7 Kalendertage für Dich im Paketshop zur Abholung bereit. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet. Bitte beachte deshalb, wenn Du Dein Paket zurückschicken möchtest, musst Du Dein Paket zu Erst abholen und es anschließend wie unten beschrieben an uns zurückschicken. Nicht abgeholte Pakete fallen nicht unter das Widerrufsrecht.

Lieferverzug

Du hast das Recht von Deinen Einkauf ohne zusätzliche Kosten zurückzutreten, wenn durch eventuelle Verspätungen der garantierte Lieferzeitpunkt nicht eingehalten werden kann. Wenn wir rechtzeitig von Lieferverzögerungen Kenntnis erhalten, kontaktieren wir Dich umgehend via E-Mail oder Telefon.